Formation

Savoir-faire commercial inter-équipes au service du client

Chaque employé peut apporter sa contribution à l’image commerciale de l’entreprise en adoptant une posture qui place le client au centre de son travail. Ce module mixte (commerciaux/non commerciaux) abordera les principes de base du sens commercial et permettra aux différents participants d’échanger sur leurs tâches / visions afin de faciliter le partage d’expérience et le travail en équipe.

Programme

  • Définition du « client » et des éléments qui définissent les préférences du client
    • Qui sont nos clients ?
    • Identifier les éléments de la satisfaction client
    • Pourquoi créer une relation à long terme ?

 

  • Engagement dans le service au client
    • Comment découvrir ce que souhaite le client ?
    • Typologie des clients et comment répondre aux attentes
    • Adapter la communication face aux clients (utilisation des principes de base de la communi-cation non violente)
    • Comment dire « non »

 

  • Echange avec les autres équipes
    • Que faire des informations récoltées lors des échanges avec les clients ?
    • Echanger avec ses collègues pour apporter une solution adaptée à la demande du client
    • Mieux connaître les différents services et produits (toutes équipes confondues)

 

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Jeux de rôles

Type

Présentiel

Objectifs

Les objectifs de cette formation sont de créer une dynamique inter-équipes pour faire circuler les informations et les nouvelles idées, de gagner en efficacité dans la réponse des demandes clients et d’anticiper les demandes du client (interne et externe) en s’appuyant sur une relation continue.

Public

Employés des services administratifs, IT, technique / Personnes en charge de la relation clientèle / Commerciaux

Durée

8h00

Langue

Français
PrixNous consulter