Formation

Gérer le suivi de la relation client

Fidéliser sa clientèle est tout un art et repose sur une organisation précise. Cette formation vous guidera dans la gestion quotidienne de vos clients.

Programme

  • Etablir un suivi du client pour le fidéliser
    • Mise en place d’un scénario de suivi en fonction du rythme de l’entreprise (fréquence, informations à récolter, suivi des produits achetés par le client…)
    • Trucs et astuces pour créer une bonne relation client et récolter les informations intéressantes

 

  • Transmettre les informations en interne pour garantir la continuité de service
    • Utiliser les informations récoltées pour aider les autres services de l’entreprise
    • Création d’une démarche proactive vis-à-vis du client

 

  • Les outils gratuits utiles dans une fonction commerciale
    • Réseaux sociaux, site internet, participation à des foires : toutes ces sources d’informations gratuites vous en disent plus sur votre client et ce que vous pouvez faire pour lui

 

 

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Jeux de rôles

Type

Présentiel

Objectifs

L’objectif de cette formation est d’acquérir le savoir-faire pour créer une relation de confiance avec les clients. Anticiper leurs demandes en s’appuyant sur une relation continue et les remettre au centre de votre travail.

Public

Personnes en charge de la relation clientèle / Commerciaux

Durée

8h00

Langue

Français
PrixNous consulter