Formation

Gérer sa relation-client au téléphone et en face à face

Cette formation vous donnera les clés pour améliorer votre relation client tout en renforçant l’image positive de votre société.

Programme

  • Accueil du client
    • Se préparer avant le contact client
    • Soigner sa présentation

 

  • Définir ce que vous souhaitez dire au client
    • Présenter son entreprise
    • Connaître ses produits et services
    • Etablir le message à communiquer au client

 

  • Découvrir les besoins du client
    • Pratiquer l’écoute active
    • Définir les besoins et points d’actions à suivre
    • Prendre en charge le suivi du plan établi avec le client

 

  • Argumenter efficacement et convaincre le client
    • Favoriser l’échange pour découvrir ce que souhaite le client et éviter les argumentations

 

  • Communiquer une mauvaise nouvelle
    • Adapter sa communication et établir une liste des solutions possibles solution
    • Etre à l’écoute du client et trouver ensemble une solution, ne pas décider à sa place

 

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Jeux de rôles

Type

Présentiel

Objectifs

L’objectif de cette formation est d’apprendre à respecter les codes de l’accueil des clients pour renforcer l’image positive de la société, de bien préparer son approche afin d’être à l’aise et mettre à l’aise le client et de traiter les situations délicates.

Public

Personnes en charge de l’accueil des clients / Personnes en charge de la relation clientèle / Commerciaux

Durée

8h00

Langue

Français
PrixNous consulter